擦亮海河上的“流动名片” 海河游船导游员为八方游客提供热情服务_新要闻
【资料图】
天津北方网讯:“乘坐海河游船的感觉真是太好了,不仅能欣赏璀璨的海河夜景,还能了解近代史。更让我们开心的是,船上有这么美丽、热情的天津姑娘为我们服务。”河美、城美、人更美,海河游船的导游员们赢得了中外游客的广泛赞誉。
“欢迎乘坐海河游船,在这里您不仅能欣赏美丽的风光,还能了解近代史、漕运文化、妈祖文化,亲身体验这座城市的发展……”很多市民和游客在乘坐海河游船赏津城美景时,都会从一名美丽、淳朴的导游员那里获得热情的服务。她叫孙莺菡,今年29岁。“今年游船开航后,来自四面八方的游客特别多,我们的工作要比往年忙碌很多。虽然每天都比较累,但我们每个人都干劲儿十足!”孙莺菡说。
海河游船是天津的一张名片,许多外地游客来到天津,首选打卡之行就是乘坐海河游船。为了给大家提供美好的游览体验,孙莺菡和同事几乎每天要工作14个小时,最多的时候一天要随船跑十几趟。虽然现在有了语音导览,但她们的作用还是不可或缺的。
孙莺菡在学校学的是导游服务与管理专业,毕业后来到海河游船工作。“虽然在校园里学了很多知识,但刚到这里时,很多东西还是要从头学起。”在那段日子里,孙莺菡每天要在船上、岸边熟悉景点,下班回家后还要熟悉解说词,很多时候要到凌晨一两点才能入睡。为了保持良好的形态礼仪,她经常对着镜子练习站姿、走姿、笑容和引导手势。
乘坐游船游海河,沿途经过14个景点和9座桥,孙莺菡认识到,自己要全面了解天津的历史和近年来的发展情况,才能给广大游客提供精确、详实的讲解。为此,她翻阅了大量书籍、在网上查阅了大量资料,将内容转化为十万余字的讲解词。这些内容被她在游船上灵活使用,天津的近代史、漕运文化、妈祖文化等,她都能向游客娓娓道来。
“只有自己掌握丰富的知识,在讲解的时候才能发现游客更喜欢听什么,才能更好地服务每位游客。”凭借着优秀的讲解基础和服务意识、良好的沟通与语言表达能力,孙莺菡屡担重任,多次参与重要接待任务,并在夏季达沃斯论坛、世界智能大会等大型活动服务评比中屡次获奖。(津云新闻编辑邓坤伟)
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